Compromiso con su Seguridad y Satisfacción
En Farmacorazondemaria, nuestra prioridad absoluta es la salud y la seguridad de nuestros clientes. Al ser una farmacia online licenciada en España, operamos bajo estrictas normativas sanitarias que regulan la venta y el transporte de productos farmacéuticos y de parafarmacia. Por ello, nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar que todos los productos que lleguen a sus manos mantengan su integridad y eficacia original.
Condiciones de Devolución de Productos
Debido a la naturaleza de los productos sanitarios y farmacéuticos, el derecho de desistimiento está sujeto a excepciones legales importantes. A continuación, detallamos los criterios aplicables:
- Productos Sanitarios y Medicamentos: Por razones de higiene y protección de la salud pública, no se aceptarán devoluciones de medicamentos o productos que hayan sido desprecintados, abiertos o cuya cadena de frío haya podido verse comprometida tras su entrega.
- Parafarmacia y Cosmética: Podrá solicitar la devolución de productos de parafarmacia, cosmética o suplementos siempre que el envase original no haya sido abierto, el precinto de seguridad esté intacto y el producto no haya sido utilizado.
- Productos Defectuosos o Erróneos: Si ha recibido un producto con un defecto de fábrica o si hemos cometido un error en el envío de su pedido, asumimos la responsabilidad total. En estos casos, procederemos al cambio del producto o al reembolso íntegro sin coste adicional para usted.
Procedimiento para Realizar una Devolución
Si su pedido cumple con los requisitos mencionados, siga estos pasos para gestionar su solicitud:
- Contacto: Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Verificación: Nuestro equipo técnico revisará su solicitud. Si la devolución es procedente, le proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
- Envío: El producto debe enviarse en su embalaje original y, preferiblemente, en un embalaje secundario para proteger la integridad del artículo.
- Inspección: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección visual para confirmar que el producto se encuentra en las condiciones exigidas por la ley.
Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, procederemos al reembolso de la siguiente manera:
- Plazo: El proceso de inspección y validación puede tardar entre 5 y 7 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales.
- Método de Pago: El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria).
- Gastos de Envío: En caso de devoluciones por error nuestro o producto defectuoso, Farmacorazondemaria asumirá todos los gastos de envío. En devoluciones por desistimiento de productos de parafarmacia, los gastos de recogida correrán a cargo del cliente.
Para cualquier duda adicional sobre su pedido, nuestro equipo de atención al cliente en España está a su entera disposición para ayudarle.